Preguntas Frecuentes

Aquí están esas típicas preguntas que debes ver antes de preguntar por inbox

Siempre estamos atento a tus dudas

Nos puedes escribir por Direct o Whatsapp 🙂

SHOP

¿Tienen tienda física?

Sí, nos encuentras en Freire 420, Valparaíso. Estamos de Lunes a Viernes entre 10.00-13.30 y 14.30-18.00. Si eres de otra región del país, puedes comprar directamente en nuestro sitio web.

¿Hacen envíos?

Si, hacemos envíos a todo Chile, Perú, Argentina, México, EEUU, Brasil y España. Toda la información la encuentras en la sección ‘Shipping Information’

¿Cómo hago para comprar?

Para comprar productos de nuestra tienda, debes ingresar a la polera o polerón que deseas comprar, escoger la variable (talla o tamaño) y hacer clic en ‘Añadir al Carrito’, recibirás un mensaje de que el producto se añadió correctamente. Luego puedes seguir agregando cuantos productos quieras. Previo a que agregaste todo lo que deseas comprar, haces clic en el ‘carrito’ al costado superior derecho de tu pantalla y vas a Finalizar Compra. Rellenas con la información que se te solicite y finalmente efectúas el pago del pedido. Nosotros te contactaremos a la brevedad.

¿Cuáles son las formas de pago?

Tenemos 3 métodos disponibles.

  • WebPay Plus: Pago con Débito o crédito (Solo para Chile)
  • Deposito/Transferencia: A través de un depósito directamente en una sucursal de Banco Estado, Servi Estado o Caja Vecina o una transferencia desde tu página del banco (Solo para Chile)
  • PayPal: Tanto para pago internacional como nacional, puedes pagar con tus tarjetas MASTERCARD, VISA, etc, directamente a nuestra cuenta en PayPal. (Internacional y Nacional)

Tú puedes escoger la que mas te acomode al momento de realizar el pago en nuestro sitio web.

¿Cual es el valor del envío?

El envío dentro del territorio nacional vía Starken (Tur Bus Cargo) oscila entre los $2.500 y los $7.000. Para saber el monto exacto, debes agregar los productos al carrito, ir a tu carrito de compras e ingresar tu región. Automáticamente te entregará el monto a pagar por el envío.

Si soy de Valparaíso ¿Puedo retirar en tienda?

Si eres de Valparaíso/Viña del Mar y quieres retirar tu pedido personalmente, debes seleccionar con región VALPARAISO y escoger la opción ‘Recogida local’ al momento de realizar la compra. No tiene ningún costo extra. Una vez realizado el pedido, lo debes pagar y contactarnos a nuestro correo contacto@tiendacitrola.com. Lo podrás retirar en nuestra tienda.

PRODUCT

¿Cómo hacen los estampados de sus productos?

Todos nuestras poleras y polerones son estampados con DTG. Una de las mejores técnicas de impresión en el mercado actual. Usamos maquinaria de última generación. Se logran resultados suaves y duraderos, que podrás lavar y planchar sin problema alguno.

¿Qué tiene de especial la polera?

En Citrola trabajamos solo con polera 100% algodón preencogido. Lo que te asegura que tu polera no se deformará con los lavados.

Tengo un diseño ¿hacen trabajos a pedido?

No, no hacemos trabajamos personalizados, solo trabajamos con el catálogo que encuentras en la tienda online.

SHIPPING

¿Por qué mi pedido aún no llega?

CHILE

Tardamos de 1 a 3 días hábiles en tener tu pedido listo y despacharlo. Tur Bus Cargo puede tardar de 1 a 3 días en despachar a tu domicilio/sucursal el pedido. Recuerda que con el número de seguimiento que llegó a tu email puedes revisar el estado de este en la página de Starken (Tur Bus Cargo).

INTERNACIONAL

Tardamos de 1 a 3 días hábiles en tener tu pedido listo y despacharlo. UPS puede tardar de 2 a 3 días en despachar a tu domicilio el pedido. Recuerda que con el número de seguimiento que llegó a tu email puedes revisar el estado de este en la página de UPS

Mi pedido se fue devuelta ya que no había quien lo recibiera

CHILE

Starken (Tur Bus Cargo) va solo 1 o 2 veces a tu domicilio a dejar el pedido. En caso de no haber nadie quien reciba, lo envían de vuelta a nuestro taller. Nosotros como tienda no nos hacemos responsables del pago del nuevo envío. Nos contactaremos a la brevedad para que nos indiques en que sucursal deseas recibirlo.

En el caso de los envíos a sucursal, estos deben ser retirados 5 días luego de haber sido recibido en dicha sucursal, de no ser así, este será enviado de vuelta a nuestro taller.

INTERNACIONAL

UPS se contactará en reiteradas oportunidades a tu telefono o correo. Si no recibe respuesta, será devuelto a Citrola. No nos hacemos responsables por el nuevo pago de envío.

Me llegó un producto diferente al que encargué

En caso de recibir un producto diferente al que nos solicitaste. Dirígete a la sección CONTACTO y avísanos del problema. Lo resolvemos a la brevedad.

La talla que solicité no me quedó bien

Si tuviste problemas con la talla que nos solicitaste, el cambio lo puedes efectuar enviando un mail a contacto@tiendacitrola.com explicando la situación. En este caso, el cliente es quien debe correr con los 2 nuevos gastos de envíos que se generarán (de la polera de vuelta y el envío de la polera correcta). Una vez nos contactas, nos debes enviar el paquete, cuando nosotros lo recibimos te enviamos el producto en la talla correcta.